四种思考方式,教你拆解情绪地雷新浪

北京中科白癜风医院善行天下 http://www.xftobacco.com/index.html
来源：中欧国际工商学院现代人的职场生活总是充满压力：如影随形的“KPI考核”、35岁的年龄焦虑、一个挑剔的上司、一个不能吃亏的下属……生活已然不易，却总有人来触及我们的情绪底线，让我们游走在崩溃的边缘。人本来就是充满情绪的动物，在踏进办公室时，你无法像按下开关一样把情绪关掉。管理者也不能完全无视情绪的存在。我们在职场中的行为受情绪支配的程度，跟受理性支配的程度几乎是相同的。如何更好地和自己的情绪相处？如何拆解“情绪地雷”？在本期《加油职场人》中，中欧管理学教授、拜耳领导力教席教授、副教务长（欧洲事务）忻榕为我们支招。09:职场上，情绪能被关掉吗？现代组织学派早期创始人马克斯·韦伯（MaxWeber）认为，在工作场所应该消除所有的情绪，把喜欢和不喜欢放在一边。而另一学派则认为我们应该花大量时间讨论和分析情绪，并用最大程度的尊敬和无限的耐心来接受每个人的情绪、思想和意见。不管怎样，情绪总是存在的，它是我们个性的一部分，为了表现得专业而抹去人性的因素，看起来十分冷酷且操作性也很差。研究表明，当我们的同事卸下了光鲜的专业姿态，我们会更倾向于相信他们所说的话，让人们更容易建立链接、更具有同理心。情绪非常重要，它是每个人回答“我是谁”“我怎么看待周围世界”等问题的核心所在，因此我们应该理解什么是情绪，它是怎样产生的，以及它将如何影响我们的工作。02情绪真的具有“感染性”吗？以色列理工大学教授阿纳特·拉菲利（AnatRafaeli）以及斯坦福大学管理科学与工程学教授罗伯特·萨顿（RobertSutton）在研究中发现，客户能感知客服人员在工作时的不开心，而当客户感受到这种不开心时，会对企业的服务不满意。很多组织管理者也从实践中得出结论：有些岗位的员工如果能表达自己的某些情绪，会大大提高其工作效率，比如企业会培训收账人员把表达愤怒作为促使对方付账的一种手段；航空公司则要求空乘人员在与乘客打交道时表现出平和愉悦的情绪。这类工作称为情绪劳动。我们相信营造某种情绪有助于达成目标，这是因为情绪和情感具有“感染性”。管理者的情绪会影响其下属，反之亦然。解读他人情绪的能力就是大家所熟知的“情商”。美国新罕布什尔（NewHampshire）大学心理学教授杰克·梅耶（JackMeyer）和耶鲁大学心理学教授彼得·沙洛维（PeterSalovey）将情商定义为如下四个方面的能力：洞察情绪：准确判断自己和他人的情绪。了解情绪：了解情绪是如何产生、如何互相影响的。利用情绪：有意识地通过某种特定情绪创造便利性。管理情绪：使自己或他人产生、强化或弱化某种情绪。有研究发现，愤怒、嫉妒、怨恨之类的负面情绪会使人不计得失地做出一些损人不利己的行为。所以对管理者来说，洞察、理解和管理他人情绪是一种重要而有价值的能力，擅长解读情绪有助于提高管理效能。对女性管理者来说，这点更加明显。纽约雪城大学惠特曼管理学院管理学教授克里斯汀·拜伦（KristinaByron）认为，这源于性别角色差异。通常来说，人们期望女性对人际关系更为敏感，在解读他人的非语言行为方面比男性更加出色。因而那些既符合传统领导者特质、拥有果断行动力，又擅长解读他人情绪的女性管理者，会被她们的上司和下属认为更加高效。03压力感vs快乐感哪种方式能让员工更高效？许多管理者相信，员工需要危机感或者压力，才会取得良好的绩效。情绪与绩效之间确实存在两个方面的影响：消极情绪会让人更加小心，更加

转载请注明：http://www.abuoumao.com/hyfw/7671.html