Exelot速跨通英国专线,解锁跨境电商

步入年末，今年的电商旺季提前到来，黑五、网一、圣诞节电商大战拉开帷幕，卖家们都在忙碌的筹备中。为了更好的备战电商旺季，我们为卖家朋友总结了英国电商市场的行业动态，包括消费者支付喜好、本土物流问题、最后一公里派送等重点问题，并邀请到速跨通物流(Exelot)的中国区域负责人周琦女士，就跨境物流问题进行一番梳理，希望为开拓英国市场的卖家提供一些实操建议。英国是速跨通物流(Exelot)的重点市场之一，其主要优势在于其高效的英国专线能够提供揽件、清关等全套服务、尾程“最后一公里派送”，短至2-4天的配送时效。

中国成英国进口第二大国

英国进口额前五国家：德国、中国、荷兰、美国、法国

根据英国国家统计局(ONS)8月23日发布的数据，在所有欧洲国家中，英国是增长最快、网购消费支出最多的国家，自年以来增长了8倍多，预计今年的电子商务收入将达亿英镑。虽然随着疫苗接种率的增长，英国线下活动逐渐开放，实体店消费有所回升，但消费者的网购习惯已经养成，网购也已经成为很大一部分英国人的常用购物渠道。因此，越来越多的独立卖家希望搭上英国电商市场的发展快车，布局并深耕英国电商市场。并且，根据英国的跨境电商数据，中国已经成为英国跨境买家消费最多的第二大国家，购物总额达到亿美元。

英国非接触式消费增长30%

53%的英国电商消费使用信用卡或借记卡支付

由于支付方式的不匹配，英国的电商卖家每年损失超过18亿英镑。虽然PayPal是英国消费者最常用的在线支付方式，但是不同于我国以数字支付为主，英国的支付方式呈多样化，卖家也要尽可能地丰富一下支付方式。比如，有相当一部分的购物者喜欢使用信用卡或借记卡支付。最新报道显示，受新冠疫情的影响，英国消费者开始使用非接触式信用卡消费，非接触式的消费增长了30%。预计到明年年底，非接触式信用卡消费将占英国所有交易的近一半。可以说新冠疫情的爆发促进电子商务的发展，永久性地改变了英国人的消费方式。

英国货车司机短缺，运输成本飙升

货车司机短缺是很多欧洲国家都存在的问题，而英国又因为脱欧问题，处于货车司机尤为短缺的尴尬境地。而且，随着对疫情封锁的担忧加剧，许多欧洲工人都在疫情期间离职，再加上新司机考试的阻碍，英国目前大约有10万名司机的缺口。这又造成了大量订单延迟、运输成本飙升等一系列问题。

运费上涨正成为卖家和消费者担心的问题

运费的上涨将影响电商销售增长。根据英国国家统计局的数据，英国消费者最容易受到高运费、最低消费以及商品新鲜度的影响，因此，在所有电商销售品类中，食品商店的电子商务增速最为缓慢，仅增长了6倍。并且，目前英国正面临着通货膨胀加速的情况。根据英国央行预计，今年的通胀率将达到4%的峰值，这将给英国的家庭支出造成一定影响。

英国本土物流问题

英国本土物流配送是卖家最为担忧的问题之一，这是因为英国本土物流存在着诸多难以解决的问题。就此，来自速跨通物流(Exelot)的中国区域负责人周琦女士总结了几大英国的物流问题以及建议，帮助卖家更有针对性地服务英国消费者，避开“雷区”。

速跨通物流(Exelot)中国区负责人周琦

消费者诉求：不丢包、实时追踪、最后一公里送货上门

周女士表示，虽然英国的电商增长十分快速，消费者对物流的要求也越来越高，但是英国的本土物流却存在诸多问题。首先，英国包裹的丢包率一直是令卖家和消费者担心的问题之一。老牌英国皇家邮政(RoyalMail)虽然价格便宜，但送货速度偏慢、而且丢包率中等。为了不丢包，很多消费者会指定“家中收货”，并且选择“必须有人签收”服务。但如果配送时段消费者不在家，就需要重新预约签收时间，或自行前往取件，这就延长了配送时间。

也是出于担心丢包的原因，英国消费者热衷于追踪订单的物流信息。多数消费者认为他们必须要知道包裹的所有配送进度，包括从发货、清关、配送、收货到退货。而且他们对于准时送达有着严格的要求。一旦出现延误配送、超时配送甚至丢失包裹的情况，即使是以绅士闻名的英国人也会不留情面的选择退货甚至投诉商家。

然而，很多英国的本土快递价格虽然便宜，但是快递流程更新也异常缓慢。尤其在疫情期间，常有客户抱怨他们的快递卡在一个点，好几天一动不动，客服的回复也十分缓慢。周女士表示，去年旺季也出现了配送延迟，大量包裹延迟配送的情况，很多人甚至在圣诞节已经结束后都还没有收到他们在节前就下单的节庆用品，度过了一个最没有节日气氛的圣诞节。

英国脱欧也将对物流产生重大影响

物流合作伙伴的选择

正是由于物流方面存在的诸多问题，全球支付公司Adyen的研究显示，54％的英国消费者都认为，商家的物流合作伙伴是他们选择卖家的重要因素之一。随着电商越来越普及，英国消费者对物流配送的需求也越来越高，在不丢包的基础上，对配送速度的要求也越来越高。因此，如何在不丢包、配送效率以及费率间取得平衡成了一个困扰商家和消费者的难题。

周女士表示，针对英国本土物流存在的诸多问题，速跨通物流(Exelot)的英国专线能够为广大中国跨境商家提供兼具效率和成本的跨境物流解决方案。针对卖家比较关心的问题，周女士做出了具体的回答。

目前Exelot的英国专线都有何种运送方式呢？使用最多的是哪种？

周女士：英国专线主要有空运、海运和铁运，目前使用比较多的主要是空运专线，相对其它方式来说，空运专线的优势在于效率快、安全性高。Exelot会根据客户的需求提供上门揽件、双清关、派送等服务。

空运专线的配送时间一般为几天？

周女士：除了一些偏远地区，速跨通的英国空运专线一般在2-4天内可以即可完成清关和派送。85%以上包裹可在5-10天内送达，但如果生产线稳定高效，我们可以实现4-7天90%送达。空运时效是有保障的。

英国本土的物流配送选择有哪些？有什么建议给到卖家？

周女士：英国尾程派送，选择还是非常全面的，主要有这些渠道：DHL、UPS、Royalmail、yodel、DPD、Hermes、当地卡车运输。像是DHL、UPS等国际快递，时效比较快，但是费用很高；卡车的运载量比较大，疫情之后货车司机等运输人员短缺，这也是目前英国本土物流配送的问题；像Yodel、Hermes、DPD在欧洲国家运输反而有很大的优势，所以建议各位卖家根据自身实际情况去进行选择。

周女士表示，未来速跨通物流(Exelot)将不断加大对英国市场的投入，整合供应链能力，为英国电商消费者提供优质高效的物流配送服务，提高客户的物流满意度。如您对英国线路有特别的需求，欢迎联系速跨通。随着购物旺季临近，很多商家都在筹集旺季备货，建议商家参考行业报告、同期销售数据、消费者需求变化进行合理备货。同时，周女士也提醒广大卖家，消费者的消费喜好、支付、物流偏好总是在变化中，卖家需多多

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